Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 28/10/2026.

Portée de la politique

Cette politique de paiement et de remboursement s’applique à tous les services numériques proposés par wexurova.info aux résidents belges. Elle couvre les formations en ligne, les ateliers virtuels et les abonnements permettant de retrouver son autonomie numérique après la retraite. Les produits incluent des modules interactifs sur la navigation sécurisée, la gestion des réseaux sociaux et l’utilisation des applications bancaires. Tout achat effectué sur le site constitue une acceptation pleine et entière des présentes conditions.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge de 21 %. Aucun frais de livraison n’est appliqué car les contenus sont fournis numériquement. Des frais de conversion peuvent survenir si vous utilisez une carte étrangère ; ces frais restent à votre charge. Les promotions sont clairement indiquées au moment de l’achat et ne peuvent être cumulées.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit Visa, Mastercard, ainsi que les paiements via Bancontact et iDEAL. Chaque transaction est autorisée en temps réel et sécurisée par cryptage SSL. Nous ne conservons jamais les données de carte bancaire. En cas de suspicion de fraude, la transaction est bloquée et vous êtes invité à contacter votre établissement bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Après validation du paiement, vous recevez immédiatement un courriel de confirmation contenant un lien d’accès aux contenus. Le contrat est formé au moment de la réception de cette confirmation. Les accès sont activés dans les minutes suivant l’achat.

Droits de rétractation et délais applicables

Conformément au Code de droit économique belge, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans motif ni pénalité. Ce délai commence le jour suivant la confirmation de commande. Pour les contenus numériques, le droit de rétractation expire dès le début du téléchargement ou de la lecture en ligne si vous avez expressément renoncé à ce droit.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés uniquement dans les cas de rétractation dans les 14 jours, de défaut technique majeur rendant le service inutilisable, ou d’erreur de facturation. Les abonnements déjà entamés, les modules téléchargés ou les services personnalisés ne donnent pas droit à remboursement. Les offres promotionnelles à prix réduit sont également exclues une fois le contenu consulté.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, envoyez un courriel à espinosabosack@gmail.com ou utilisez le formulaire de la page Contacts. Indiquez votre numéro de commande, la date d’achat, vos coordonnées complètes et le motif de la demande. Joignez une capture d’écran du problème si applicable. Toute demande incomplète sera retournée dans les cinq jours ouvrables.

Examen, approbation, rejet et notification

Chaque demande est examinée sous 10 jours ouvrables. Vous recevez une décision motivée par courriel. En cas d’approbation, le remboursement est traité selon les modalités ci-dessous. En cas de rejet, vous pouvez contester la décision en fournissant des éléments complémentaires dans les 30 jours.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que l’achat initial. Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables après approbation. Les fonds apparaissent sur votre compte dans un délai maximum de 14 jours selon votre banque. Aucun frais n’est retenu pour les remboursements conformes à la politique.

Règles spécifiques aux contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Les abonnements mensuels peuvent être résiliés à tout moment via votre espace personnel ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Les contenus numériques ne sont pas remboursables une fois lancés. Les codes promotionnels perdent leur valeur après utilisation et ne sont pas échangeables contre de l’argent.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, vous disposez de 48 heures pour régulariser. Les doubles facturations sont intégralement remboursées sur simple signalement. Toute rétrofacturation abusive entraînera la suspension définitive de votre compte. Les cas de fraude présumée sont signalés aux autorités compétentes.

Droits des consommateurs belges non exclus

Cette politique ne limite en aucun cas les droits légaux prévus par le Code de droit économique, notamment le délai de rétractation de 14 jours et la garantie légale de conformité. En cas de litige, vous pouvez contacter le Service de médiation pour le consommateur ou intenter une action devant les tribunaux belges.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question relative à cette politique, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à espinosabosack@gmail.com. wexurova.info se réserve le droit de modifier ces conditions ; les versions antérieures restent disponibles sur demande. La présente version est en vigueur depuis le 28/10/2026.